Note personnelle sur nos avis sur Deckorate
Bonjour, je suis Peter, la personne derrière Deckorate.
Si vous lisez ceci, vous consultez probablement les avis pour savoir si vous pouvez nous faire confiance. Et si vous avez lu des avis négatifs ces derniers mois… je comprends parfaitement vos doutes.
Je voulais donc prendre un moment pour partager le contexte derrière ces critiques – non pas comme une excuse, mais comme un regard honnête dans les coulisses.
Qu'est-ce qui s'est mal passé
À la fin de l'année dernière, les choses ont sérieusement déraillé. Une importante commande de decks n'est jamais arrivée. Une deuxième livraison, que nous attendions avec beaucoup d'espoir, est arrivée avec des spécifications erronées. Nous n'avons donc pas pu les expédier correctement et avons dû tout recommencer avec un nouveau fournisseur. Tout ce processus a entraîné des retards importants et a créé une accumulation de clients mécontents.
C'était une véritable tempête de problèmes au pire moment possible. Et pour une entreprise individuelle, il était difficile de tout gérer : production, service client, remboursements, réapprovisionnement et, tout simplement, de maintenir l'activité.
Comment cela vous a affecté (et nos avis)
Beaucoup d'entre vous ont attendu beaucoup trop longtemps pour recevoir leurs commandes. Certains ont dû les contacter plusieurs fois avant d'obtenir une réponse. D'autres n'ont pas reçu les mises à jour assez rapidement. Ce n'était pas le service que je souhaitais offrir, et j'en assume l'entière responsabilité.
Nous avons dû procéder à plus de remboursements que jamais. Et certaines personnes, et c'est compréhensible, ont laissé des avis négatifs. Je comprends. Quand on passe une commande, on s'attend à être tenu au courant. On s'attend à ce que le produit arrive. Et quand ce n'est pas le cas, c'est décevant. Certains ont même pensé qu'il s'agissait d'une arnaque, ce qui était difficile à déchiffrer, mais qui rappelle aussi à quel point la confiance peut vite se perdre lorsque la communication et la fiabilité sont rompues.
Où nous en sommes maintenant
Cette période a été l'une des plus difficiles pour Deckorate. Mais elle a aussi marqué un tournant. J'ai opté pour un meilleur fournisseur. J'ai renforcé le contrôle qualité. J'ai amélioré la gestion des mises à jour et du support. Lentement mais sûrement, nous sommes de retour sur la bonne voie.
Nous avons toujours eu une communauté solide d'amateurs d'automobiles, de detailers et de passionnés de sport automobile qui croient en notre métier : transformer des voitures légendaires en œuvres d'art. Et je m'engage à regagner cette confiance, commande après commande.
Vous voulez l'histoire complète ?
Si vous souhaitez connaître la chronologie complète des coulisses de l'incident, j'ai rédigé un article de blog détaillé à ce sujet. Vous pouvez le retrouver ici :
👉 Lisez l'histoire complète sur notre blog
Merci de nous considérer
Si vous envisagez de commander une terrasse, merci. Sérieusement. Je sais qu'il existe de nombreuses options. Mais sachez que cette entreprise est essentielle pour moi et que je fais tout mon possible pour que tout se passe bien, et que ce soit meilleur que jamais.
– Pierre
Fondateur, support client et Deck-Packer chez Deckorate
