Les obstacles auxquels nous avons été confrontés et comment nous avançons

Gérer une entreprise n'est pas toujours une sinécure. Ces derniers mois, nous avons été confrontés à certains des plus grands défis depuis notre création, et nous souhaitons être transparents avec vous sur ce qui s'est passé, la façon dont nous l'avons géré et les mesures que nous prenons pour que cela ne se reproduise plus.

Le désastre des fournisseurs

À la fin de l'année dernière, nous avons commandé de nouveaux decks qui devaient arriver en novembre, un timing parfait pour les fêtes de fin d'année. Novembre est passé, et ces decks ? Introuvables. Les retards arrivent, mais là, c'était une toute autre histoire. À ce jour, ils ne sont toujours pas arrivés.

Pour éviter tout retard, nous avions commandé une quantité encore plus importante de ponts par bateau, pensant ainsi anticiper la demande. Mais lorsqu'ils sont enfin arrivés, nous avons réalisé que quelque chose clochait. Le fournisseur avait envoyé la mauvaise taille.

Cette erreur n'était pas un simple désagrément. Elle signifiait que :

• Nos autocollants thermiques personnalisés étaient trop petits pour s'adapter aux ponts.

• Les decks ne rentraient pas dans nos cartons d'expédition, ce qui faisait de leur exécution un cauchemar.

Lorsque nous avons réalisé la gravité de la situation, nous n'avons eu d'autre choix que de tout commander auprès d'un nouveau fournisseur. Bien sûr, ce processus a également pris du temps.

Les retombées

Naturellement, les retards ont engendré de la frustration. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement. Nous avons reçu un nombre impressionnant d'e-mails et de messages, si important que nous n'avons pas pu répondre à tous à temps. Les gens voulaient des mises à jour, des remboursements et des réponses. Certains ont même pensé que nous étions une arnaque, ce qui était vraiment pénible à voir.

Nous existons depuis des années et mettons toute notre passion à vous proposer les meilleurs jeux de cartes inspirés de l'automobile. Voir cette confiance ébranlée a été extrêmement difficile. Des remboursements ont dû être effectués, les avis négatifs ont commencé à affluer, et c'était un véritable combat quotidien.

Ce que nous faisons à ce sujet

Cette expérience a été une expérience enrichissante. Voici ce que nous faisons pour que cela ne se reproduise plus :

• Nouveau fournisseur fiable : Nous avons opté pour un fournisseur plus fiable, soumis à un contrôle qualité strict. Nous avons déjà testé leurs produits et ils répondent à nos exigences.

• Meilleurs contrôles de qualité : avant la production, nous vérifions désormais chaque spécification et mesure pour éviter toute surprise.

• Mises à jour plus fréquentes : La communication est essentielle. Nous serons plus proactifs pour vous tenir informés des commandes, des expéditions et des éventuels retards.

• Un support client renforcé : nous améliorons notre temps de réponse et veillons à ce qu'aucun message ne reste sans réponse.

La pression financière et l'avenir

Je veux être tout à fait honnête : cette situation a mis à rude épreuve non seulement mon entreprise, mais aussi moi-même. Gérant seule cette entreprise, j'ai ressenti le poids de chaque retard, de chaque remboursement et de chaque message négatif. À certains moments, j'ai vraiment craint que tout ce que j'avais construit ne s'effondre. Ce fut l'une des périodes les plus stressantes de ma vie.

De plus, nous avons rencontré des problèmes avec nos serveurs de messagerie, ce qui a rendu la communication encore plus difficile. Certains courriels n'arrivaient jamais à nos clients et les réponses étaient tardives, ce qui ne faisait qu'ajouter à la frustration. Je détestais savoir que les gens attendaient des réponses et que je ne pouvais pas les recontacter à temps.

Financièrement, ce fut un coup dur. Remboursements, commandes et retards ont mis à rude épreuve ma trésorerie, me forçant à prendre des décisions difficiles. Mais petit à petit, je me remets sur pied. J'en ai tiré les leçons, j'ai opéré les changements nécessaires et je suis déterminé à reconstruire plus fort que jamais.

Je tiens à présenter mes plus sincères excuses à toutes les personnes touchées par ces retards et ces malentendus. Votre soutien est précieux pour moi et je mets tout en œuvre pour reprendre mes activités au plus vite.

Je sais que la confiance ne se donne pas, elle se mérite. À ceux d'entre vous qui m'ont soutenu pendant cette période difficile, je ne saurais trop vous remercier. Et à ceux qui ont été déçus, je comprends parfaitement et je travaille dur pour arranger les choses.

Merci d'avoir surfé sur cette vague avec moi. Le meilleur est à venir !