Politique de retour
Politique de retour et de rétractation
Chez Deckorate, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous changez d'avis, les lois belges et européennes vous accordent le droit de vous rétracter de votre commande en ligne. Vous trouverez ci-dessous tous les détails, rédigés conformément au Wetboek Economisch Recht.
1. Droit de rétractation
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Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat sans donner de motif.
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Vous devez nous informer de votre décision de rétractation dans les 14 jours calendaires à compter du jour suivant la réception des biens par vous (ou par un tiers désigné par vous, autre que le transporteur).
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Après nous avoir informés, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les biens. Il suffit que vous renvoyiez les biens avant l'expiration de ce délai.
Vous pouvez nous en informer par e-mail, par courrier, ou en utilisant le formulaire de rétractation officiel :
Télécharger le formulaire de rétractation standard (PDF)
2. Comment retourner
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Les retours doivent être envoyés à notre adresse de retour en Belgique : Noordlaan 138, 9200 Dendermonde (Belgique)
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Vous pouvez choisir vous-même le transporteur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
3. Remboursements
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Nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des coûts supplémentaires si vous avez choisi une option de livraison plus coûteuse que notre méthode standard).
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Les remboursements sont traités en utilisant le même mode de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire, et toujours dans les 14 jours suivant la notification de votre rétractation. Nous pouvons attendre de vous rembourser jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens ou que vous nous fournissiez une preuve de retour, la première de ces conditions étant remplie.
4. État des biens retournés
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Vous pouvez manipuler et inspecter le produit comme vous le feriez dans un magasin physique.
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Vous n'êtes pas obligé de retourner les biens dans leur emballage d'origine.
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Si le produit a été utilisé d'une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement, vous pourriez être tenu responsable de toute réduction de valeur.
5. Exceptions
Certains articles sont exclus du droit de rétractation par la loi (Article VI.53 WER). Pour Deckorate, cela s'applique uniquement à :
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Les skateboards sur mesure (conçus spécifiquement à votre demande).
Tous les autres produits restent éligibles au droit de rétractation selon les conditions légales.
6. Garantie légale
Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de 2 ans de conformité pour les biens de consommation, le contenu numérique et les services numériques. Pour la fourniture continue de contenu ou de services numériques, la garantie légale s'applique pendant toute la durée du contrat si celle-ci dépasse deux ans.
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, vous disposez de 2 mois à compter de la découverte du défaut pour nous en informer. Nous réparerons, remplacerons ou rembourserons le produit sans frais pour vous.
7. Coordonnées de contact
Deckorate BV
Noordlaan 138
9200 Dendermonde – Belgique
Ondernemingsnummer (TVA) : 0772.962.811
Email : info@deckorate.net
8. Mentions légales
Cette politique s'ajoute à nos conditions générales et n'affecte pas vos droits légaux en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.