Eine persönliche Anmerkung zu unseren Deckorate-Bewertungen
Hallo, ich bin Peter – die Person hinter Deckorate.
Wenn Sie dies lesen, prüfen Sie wahrscheinlich Bewertungen, um zu entscheiden, ob Sie uns vertrauen können. Und wenn Sie in den letzten Monaten auf einige negative gestoßen sind ... verstehe ich alle Zweifel, die Sie haben könnten, vollkommen.
Deshalb wollte ich mir einen Moment Zeit nehmen, um den Kontext hinter diesen Bewertungen zu teilen – nicht als Entschuldigung, sondern als ehrlichen Blick hinter die Kulissen.
Was schiefgelaufen ist
Ende letzten Jahres liefen die Dinge ernsthaft aus dem Ruder. Eine große Bestellung von Decks ist nie angekommen. Eine zweite Lieferung – auf die wir große Hoffnungen gesetzt hatten – kam mit falschen Spezifikationen an. Das bedeutete, dass wir sie nicht ordnungsgemäß versenden konnten und von vorne mit einem neuen Lieferanten beginnen mussten. Dieser ganze Prozess führte zu erheblichen Verzögerungen und einem Rückstau frustrierter Kunden.
Es war ein perfekter Sturm an Problemen zur denkbar ungünstigsten Zeit. Und als Ein-Personen-Unternehmen war es überwältigend, mit allem Schritt zu halten: Produktion, Kundenservice, Rückerstattungen, Nachbestellungen und einfach nur den Betrieb am Laufen zu halten.
Wie sich das auf Sie (und unsere Bewertungen) ausgewirkt hat
Viele von Ihnen haben viel zu lange auf ihre Bestellungen gewartet. Einige mussten sich mehrmals melden, um eine Antwort zu erhalten. Andere erhielten nicht schnell genug Updates. Das war nicht der Service, den ich jemals liefern wollte, und ich übernehme die volle Verantwortung dafür.
Wir mussten mehr Rückerstattungen als je zuvor ausstellen. Und einige Leute – verständlicherweise – hinterließen negative Bewertungen. Ich verstehe das. Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, erwarten Sie, auf dem Laufenden gehalten zu werden. Sie erwarten, dass das Produkt ankommt. Und wenn das nicht passiert, ist das enttäuschend. Einige dachten sogar, das Geschäft sei ein Betrug, was schwer zu lesen war – aber auch eine Erinnerung daran, wie schnell Vertrauen verloren gehen kann, wenn Kommunikation und Zuverlässigkeit zusammenbrechen.
Wo wir jetzt stehen
Diese Zeit war eines der schwierigsten Kapitel für Deckorate. Aber sie wurde auch zu einem Wendepunkt. Ich bin zu einem besseren Lieferanten gewechselt. Ich habe mehr Qualitätskontrollen hinzugefügt. Ich habe die Art und Weise verbessert, wie wir Updates und Support handhaben. Langsam aber sicher sind wir wieder auf Kurs.
Wir hatten schon immer eine starke Gemeinschaft von Autoliebhabern, Detailern und Motorsportfans, die an das geglaubt haben, was wir hier tun – legendäre Autos in Wandkunst zu verwandeln. Und ich bin entschlossen, dieses Vertrauen Stück für Stück wieder aufzubauen.
Möchten Sie die ganze Geschichte?
Wenn Sie neugierig auf die vollständige Chronik der Ereignisse hinter den Kulissen sind, habe ich einen detaillierten Blogbeitrag darüber geschrieben. Sie finden ihn hier:
👉 Lesen Sie die ganze Geschichte in unserem Blog
Vielen Dank für Ihre Überlegung
Wenn Sie darüber nachdenken, ein Deck zu bestellen, danke. Ernsthaft. Ich weiß, es gibt viele Optionen da draußen. Aber wissen Sie einfach, dass dieses Geschäft mir alles bedeutet, und ich tue alles, was ich kann, um es richtig zu machen – und besser als je zuvor.
– Peter
Gründer, Kundenservice und Deck-Packer bei Deckorate
