Politique de retour

1. Conditions générales de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison. Pour bénéficier d'un retour :

• L'article doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement :

• Decks sur mesure ou personnalisés (ceux-ci sont considérés comme des ventes finales).
• Articles présentant des signes visibles d’utilisation, de dommages ou d’usure.

3. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1. Envoyez-nous un e-mail à info@deckorate.net avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Renvoyez l'article à l'adresse de retour que nous vous fournissons.
3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous vous en informerons et traiterons votre remboursement si vous êtes éligible.

4. Remboursements

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 30 jours suivant la réception de votre retour.
• Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables .
• Nous ne remboursons pas les droits de douane, les taxes ou les frais supplémentaires encourus lors de l'expédition.

Remarque : si votre commande d'origine était éligible à la livraison gratuite, mais qu'après avoir retourné un ou plusieurs articles, le total de la commande ajusté ne correspond plus au seuil de livraison gratuite, les frais d'expédition d'origine peuvent être déduits de votre remboursement.

5. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez recevoir un article différent, veuillez retourner l'article original pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos et une description du problème. Nous examinerons votre cas et organiserons un remplacement ou un remboursement complet, le cas échéant.

7. Droit de refuser les retours

Deckorate se réserve le droit de refuser les retours ne respectant pas les conditions décrites dans cette politique. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de tous les éléments inclus (boîtes, étiquettes, instructions et documentation). Si un retour n'est pas accepté, nous vous en informerons et pourrons vous retourner le produit à vos frais.

Les remboursements approuvés seront traités dans les meilleurs délais, au plus tard 30 jours après réception des articles retournés. Ils seront effectués sur le mode de paiement initial, dans la mesure du possible.

8. Mentions légales

Cette politique s'ajoute à nos conditions générales et n'affecte pas vos droits statutaires en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.