Retours

Vous avez changé d'avis ? Pas de souci. Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter, comme le prévoient les lois belge et européenne.

Comment retourner un article

1. Envoyez un e-mail à info@deckorate.net avec votre numéro de commande et les articles à retourner. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire officiel de rétractation (PDF).
2. Renvoyez les articles à : Deckorate BV, Noordlaan 138, 9200 Dendermonde, Belgique. Vous choisissez le transporteur. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.
3. Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Les articles qui nous parviennent plus de 28 jours après la livraison ne sont pas remboursés.

Droit de rétractation

• Vous pouvez vous rétracter sans donner de motif, dans les 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception des biens par vous (ou par une personne que vous avez désignée, autre que le transporteur).
• Après nous en avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens. Il suffit de les expédier avant la fin de ce délai.

Remboursements

• Nous remboursons le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
• Nous utilisons le même moyen de paiement que celui de votre achat, sauf accord contraire.

État des articles retournés

• Vous pouvez manipuler et examiner le produit comme vous le feriez en magasin.
• Vous n'êtes pas obligé de le renvoyer dans son emballage d'origine, mais emballez-le bien : un deck voyage au mieux dans un carton solide.
• Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons déduire la dépréciation.

Exceptions

Selon la loi (article VI.53 du Code de droit économique belge), les produits fabriqués selon vos spécifications sont exclus du droit de rétractation. Chez Deckorate, cela concerne uniquement les decks personnalisés. Tous les autres produits peuvent être retournés.

Article endommagé ou erroné ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de 2 ans. Vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou erroné ? Prévenez-nous dans les 2 mois suivant la découverte du problème, idéalement avec une photo, et nous le réparons, le remplaçons ou le remboursons sans frais.